最近几年，“情绪价值”一词在年轻人群体中被频频提起——社会交往希望多一点“情绪价值”，消费场景希望加一点“情绪价值”。情绪价值最初源于经济学和营销学中的“顾客感知价值”，指的是顾客购买产品服务过程中感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。相对于实用价值而言，情绪价值的核心是让对方感受到被尊重、理解和支持。

在追赶情绪价值的道路上，文旅行业也没有落下，贡献了一个又一个因情绪而出圈的案例。从毛绒玩具等“电子布洛芬”掏空年轻人的钱包，到哈尔滨、淄博、荣昌等城市文旅纷纷发力“花式抢客”“宠粉出圈”，情绪价值逐渐成为点燃城市文旅发展动力的流量密码。

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情绪因何而来？

游客结构变化：

青年群体成为文旅消费主力军

如今青年群体开始成为了文旅新风向的创造者，每个新出圈的文旅地标中随处可见他们活跃的身影，展现了强大的“引流”能力。《2025城市青年旅行消费报告》指出：当代青年的出行偏好推动了文旅消费的结构性变革，他们在短视频平台和社交网络分享地域文化体验的打卡方式，在推动郑州、青岛等传统热门旅游城市的年轻化转变，喀什、延吉等小众城市的崛起中发挥了举足轻重的影响。而性价比主导下的民宿热潮，体现了功能消费向符号消费的转向，是年轻人对标准化服务的祛魅和在地化体验的追求。

（图片：传统热门旅游城市丨来源：网络公开）

数据显示，2023年“解压旅游”相关搜索量同比增长320%，“疗愈经济”正在重塑文旅市场。对于年轻一代消费者来说，他们大部分生活在快节奏的都市生活中，日常困于快节奏的生活和工作压力，渴望通过旅行得到身心的释放，因而情绪释放正成为影响他们决策的重要因素，也将是新的消费热点。人们开始追求更加悦己的消费体验，为新鲜事物所带来的情绪价值和愉悦情感买单。

游客消费转型：

从观光打卡到追求治愈的情绪体验

随着文化体验和旅游消费的需求升级，当下人民对休闲品质、文化创造提出了更高要求。具体看来，文旅产业总共经历了三次迭代转型——从侧重传统观光打卡的景点旅游1.0时代、侧重挖掘在地文化资源的文化旅游2.0时代，步入包括情绪游、主题游等在内的多元新兴旅游模式的3.0时代，对于旅游的需求也从传统的拍照打卡转向于获取疗愈、舒适、愉悦的情绪体验。

（图片：乌镇戏剧节丨来源：网络公开）

“宠粉文旅”“景粉文旅”“解压文旅”等概念的出行，正推动着以情绪为主导的文旅体验的兴起，是消费升级、社会心态变迁与文旅产业创新共振的必然结果。这也标志着文旅融合正在进入全方位深层次融合阶段，呈现出多元化、品质化等特点，取而代之的是一种追求情绪体验的深度游需求。

景区服务升级：

文旅消费升级背景下提升旅游服务质量

随着文旅消费的不断增长，公众对于旅游服务质量也不断提出新要求，其中蕴含了游客消费转型的缩影。除了旅游目的地的特质，当下的消费者更加关注文旅产品讲故事的能力和所提供的情绪价值。这也对景区服务提出了全新要求——服务不仅要满足游客的功能性需求，更要成为触发积极情绪体验的关键媒介。这种升级的核心，体现了其服务理念正从“以景区为主”转向“以游客情绪为主”。

（图片：迪士尼乐园丨来源：网络公开）

具体来看，从淄博百姓自发免费接送游客、提供行李寄存，到哈尔滨为游客在广场铺设防滑地毯、设置温暖驿站，再到景区提供免费姜茶、暖宝宝、宠物友好设施等，这些看似“超值”甚至“超纲”的服务，本质上是精准捕捉并满足了游客在特定场景下的情感慰藉需求，从而迅速建立情感连接，提升地方旅游服务质量。

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情绪价值如何赋能文旅高质量发展

情绪符号打造：强化文旅产品辨识度

文旅主体深入挖掘在地文化、历史、生活方式中最能引发普遍情感共鸣的核心元素，将这些情绪内核转化为具象、可感知、易传播的符号，例如一句口号、一个吉祥物、一种特色体验，并通过社交媒体、短视频等渠道进行病毒式传播，从而快速建立深刻的情绪联想和文旅IP。

（图片：玲娜贝儿丨来源：视觉中国）

以近年来兴起的毛绒文创沉浸式打包服务为例，其通过模拟制作体验并以表演形式呈现，消费者在购买过程中能够亲历从“挑选原料”到见证“制作过程”的部分环节，通过营造高度参与感与互动性的游戏场景来与消费者进行“对话”。具体体现在将毛绒玩偶拟人化，当下玩偶不再是单纯具有使用价值的消费符号，而是成为需要被呵护的有生命的物品。因此，博物馆毛绒文创对于购物仪式感的游戏化再造，为消费者构建了有情节、有仪式感、有记忆点的游戏化购买场景，其所创作的情绪价值和社交仪式让毛绒文创有了溢价空间，促使更多人参与到二次传播过程中，为情绪价值付费。

（图片：毛绒文创丨来源：网络公开）

情绪场景互动：激发自发传播与口碑裂变

地方文旅如何接住城市出圈流量？应通过情绪场景的设计，让游客感受到被重视和倾听，从而建立超越单次消费的长期情感连接。例如哈尔滨走红后，诸如网约车司机自发免费接送“南方小土豆”、冻梨切块摆盘，中央大街铺地毯，搭建防寒保暖的“土豆大棚”等各种“讨好”游客的暖心举措，被游客自发地发布在互联网中，助力哈尔滨文旅的二次传播。这种高标准的文旅体验让地方成为了游客友好型城市的典型代表。

（图片：哈尔滨冰雪大世界｜来源：网络公开）

无独有偶，近期凭借着一只卤鹅成为了热门文旅目的地的重庆荣昌，也同样展现以情绪体验营造撬动城市文旅发展的流量配方。在五一客流量达到巅峰期间，荣昌宣布将荣昌区政府食堂面向公众开放，创下单日接待超5000人用餐的纪录。政府食堂提供羊肉汤、荣昌卤鹅、黄凉粉等20多道“荣昌味道”小碗菜，价格在3元至18元之间，并称区机关食堂以后在国家法定假期对外开放，并在每月的第一个周六中午对外开放。同时，政府还推出“三免”政策：五一期间全城免费停车、免费坐公交车、免费游景点，甚至还举办起了荣昌卤鹅创意马拉松。

（图片：荣昌开放政府食堂｜来源：网络公开）

哈尔滨、天水、淄博、荣昌等城市的出圈实践同样深刻印证：情绪价值是强大的“流量密码”，能迅速点燃城市文旅的关注度；但更深层的意义在于，只有激发出市民主体的内在动力和热情，让政府决策和市民精神的同频共振，才能真正实现城市友好，让热情好客的城市形象深入人心，推动当地文旅可持续发展，从单纯的资源依赖型、观光门票经济，向情感连接型、体验价值经济深刻转型。

拥抱情绪价值，不是为了“掏空年轻人的钱包”，而是为了充盈游客的心灵，在快节奏的现代社会中，为人们提供一个可以释放压力、感受温暖、建立连接的心灵栖息地。情绪文旅将消费者情感与文旅产品联系起来，赋予旅行以情绪治愈剂的功能，不失为当下个性化、多元化消费转型下的一次有利尝试。

在这一进程中，城市文旅的竞争维度已悄然改变：谁更能精准洞察并满足游客的情感需求，谁更善于将在地文化转化为可感知的情绪符号，谁更能在服务细节和场景营造中注入真诚的温度与巧思，谁就更能掌握吸引流量、赢得口碑、实现可持续发展。